{"id":175592,"date":"2022-09-10T16:30:34","date_gmt":"2022-09-10T14:30:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quicosenza.it\/news\/senza-categoria\/codici-booking-segnalata-allantitrust-rimborso-negato-e-mancata-assistenza\/"},"modified":"2023-01-16T17:12:41","modified_gmt":"2023-01-16T16:12:41","slug":"472829-codici-booking-segnalata-allantitrust-rimborso-negato-e-mancata-assistenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/472829-codici-booking-segnalata-allantitrust-rimborso-negato-e-mancata-assistenza\/","title":{"rendered":"Codici: Booking segnalata all\u2019Antitrust, rimborso negato e mancata assistenza"},"content":{"rendered":"<p>ROMA &#8211; Non solo caos nel trasporto aereo, perch\u00e8 nel corso di questa torrida estate, si sono verificati disagi anche riguardo alle <strong>prenotazioni di strutture alberghiere<\/strong>. In particolare, si segnala il caso di <strong>Booking<\/strong>, la nota agenzia di viaggi online. <strong>L\u2019associazione Codici<\/strong> sta seguendo una <strong>vicenda da cui emergono due criticit\u00e0<\/strong>. Lo sfortunato protagonista \u00e8 un utente che aveva prenotato un hotel su Booking ed \u00e8 stato <strong>costretto a rinunciare al soggiorno<\/strong> <strong>a causa del Covid<\/strong>. A quel punto ha proceduto con la disdetta, ma si \u00e8 scontrato con due problemi. Il primo \u00e8 il mancato riconoscimento del rimborso da parte dell\u2019agenzia. Il consumatore ha anche contattato la struttura alberghiera per avere informazioni in merito, ma gli \u00e8 stato risposto che non potevano fare nulla, perch\u00e9 la gestione della prenotazione dipendeva esclusivamente da Booking. Il <strong>secondo problema<\/strong>, invece, ha riguardato il <strong>servizio assistenza.<\/strong> L\u2019utente non ha ottenuto <strong>nessuna risposta<\/strong> alle richieste di chiarimento inoltrate online all\u2019agenzia di viaggi.<\/p>\n<p>\u201cAbbiamo deciso di fare una <strong>segnalazione all\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato<\/strong> \u2013 dichiara <strong>Ivano Giacomelli<\/strong>, Segretario Nazionale di Codici \u2013 perch\u00e9 <strong>riteniamo che il consumatore sia stato danneggiato<\/strong>. Il diritto al rimborso \u00e8 evidente quando c\u2019\u00e8 una situazione di Covid, cos\u00ec come \u00e8 doveroso fornire un\u2019assistenza adeguata agli utenti, garantendo risposte tempestive ed informazioni chiare. Nel caso in questione tutto ci\u00f2 \u00e8 venuto meno. \u00c8, quindi, opportuno che l\u2019Antitrust proceda con le verifiche, anche per tutelare altri consumatori che dovessero essere incappati nella stessa situazione. Proprio per questo invitiamo a segnalare eventuali casi analoghi\u201d.<\/p>\n<p>Gli Sportelli di Codici sono a disposizione per fornire assistenza in caso di problemi con le prenotazioni effettuate tramite Booking.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Proteste hanno riguardato le prenotazioni di strutture alberghiere. In particolare, si segnala il caso di Booking, la nota agenzia di viaggi online<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":175593,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[16],"tags":[19],"class_list":["post-175592","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-italia","tag-copertina"],"acf":[],"jetpack_publicize_connections":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175592","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175592"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175592\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175593"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175592"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175592"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=175592"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}