Il commercio elettronico ha cambiato non solo il modo di comprare, ma anche la relazione tra azienda e consumatore. La concorrenzialit\u00e0 dei mercati di prodotti e servizi e la necessit\u00e0 di visibilit\u00e0 online per le imprese, ha portato a riconsiderare le tipologie di acquirente, sulla base di una segmentazione fatta di gusti, preferenze e abitudini di consumo.<\/p>\n
La diretta conseguenza di questo approccio trova applicazione nelle formule di marketing che vengono via via concettualizzate e applicate dagli e-commerce, al fine di intercettare un pubblico quanto pi\u00f9 ampio, aumentando, di fatto, il fatturato. Le ricerche e le indagini di mercato, basate anche sulle interviste della clientela e sullo storico degli acquisti, hanno come risultato classificazioni varie dei vari tipi di consumatori<\/strong>. Molte di queste hanno ad oggetto anche l\u2019attitudine psicologica verso l\u2019acquisto, perch\u00e9 una maggiore o minore predisposizione alla spesa si consolida nei fatti, e dunque nelle reali compravendite portate a termine<\/a>.<\/p>\n Seguendo una di queste classificazioni, quella condotta da CBA Italia <\/strong>distingue i consumatori in 5 macrocategorie: i meticolosi, gli affaristi, i fedeli, gli esteti, i velocisti.Proviamo ad analizzare una ad una queste fattispecie, con qualche esempio che sar\u00e0 utile a capire come il marketing innovativo 2.0 pu\u00f2 rappresentare una risposta verso le esigenze dei diversi tipi di consumatori.<\/strong><\/p>\n I consumatori \u201cmeticolosi\u201d <\/strong>sono quelli che scelgono un prodotto o un servizio sulla base delle sue caratteristiche tecniche specifiche e della sua performanza. Il criterio del prezzo non \u00e8 primario: probabilmente questi consumatori, magari nella ricerca di prodotti tecnologici o beni di nicchia, si affidano ai portali di comparazione<\/strong> per leggere recensioni, schede di prodotti, pareri, opinioni qualificate. Ne consegue che una presenza all\u2019interno di queste piattaforme pu\u00f2 rappresentare un quid in pi\u00f9 per imporsi nelle preferenze di questa tipologia di clientela.<\/p>\n Come suggerisce il termine stesso, gli affaristi sono invece guidati dal criterio primario del prezzo,<\/strong> per cui uno stesso prodotto viene cercato al costo inferiore sul mercato del web. Questo tipo di clientela sar\u00e0 frequentatrice assidua delle piattaforme compara-prezzi, a caccia della miglior occasione. Gli affaristi non sono fedeli a un brand in particolare, che sia di generi alimentari, cosmetica, abbigliamento, ma seguono l\u2019indicatore del prezzo, in primis. Per questo tali consumatori o utenti-tipo possono essere attratti da campagne promozionali mirate, mail personalizzate contenenti coupon e codici sconto<\/strong>, vantaggi come omaggi e campioni gratuiti.<\/p>\n Proseguendo con l\u2019analisi, i clienti fedeli <\/strong>hanno ormai fiducia verso l\u2019e-commerce, il brand, la piattaforma di servizi. Si tratta di acquirenti stabili, senza troppe problematiche legate al costo dei prodotti. Il marketing in questo caso deve puntare su una strategia di premio alla fedelt\u00e0<\/strong>, in forma di vantaggi esclusivi. Qualche esempio? Gadget personalizzati per gli acquirenti fissi di un brand di moda o elettronica, pacchetti ad hoc per i clienti acquisiti di una tv on demand, programmi vip e bonus speciali per i giocatori assidui dei casin\u00f2 high roller<\/a>, \u00a0minuti e giga extra per gli abbonati di lunga data a un operatore telefonico, e cos\u00ec via. Le forme di premio dipendono dal tipo di settore che si prende in considerazione.<\/p>\n A volte i clienti fedelissimi possono essere anche \u201cvelocisti\u201d<\/strong>, ovvero consumatori interessati a concludere rapidamente transazioni e ordini. Si tratta di tipi di consumatori estremamente pratici, per cui un\u2019azienda dovrebbe puntare su forme di comunicazione immediate e dirette e su un help desk agile e funzionale.<\/strong> L\u2019inghippo tecnico, per questi soggetti, potrebbe essere un deterrente, quindi \u00e8 bene impostare anche una buona politica dei resi e dei rimborsi.\u00a0 <\/strong><\/p>\n A concludere la lista, troviamo \u201cgli esteti\u201d.<\/strong> Con questo termine si intende quella tipologia di utente-acquirente pi\u00f9 impulsivo, che sceglie sulla scorta dell\u2019entusiasmo. Questi potenziali consumatori vengono attratti da campagne di marketing e social sofisticate, annunci accattivanti, promesse di valore, pi\u00f9 che qualitative. Si tratta del tipo di utente o cliente pi\u00f9 adatto ad esperire le tecniche di \u201ccustomer experience\u201d. <\/strong>Applicati al marketing, questi concetti si potrebbero tradurre in proposte come giochi interattivi, quiz, sondaggi, e tutte quelle attivit\u00e0 che mettono il consumatore al centro, facendolo sentire parte di una community, ovvero quella del brand. Se poi a promuovere il prodotto \u00e8 un influencer di moda, in settori che spaziano dalla cucina al fashion, allora \u00e8 molto probabile che l\u2019impulso di tradurr\u00e0 in un acquisto.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il commercio elettronico ha cambiato non solo il modo di comprare, ma anche la relazione tra azienda e consumatore. 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