{"id":233265,"date":"2024-06-21T17:15:05","date_gmt":"2024-06-21T15:15:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quicosenza.it\/news\/?p=233265"},"modified":"2024-06-21T17:19:41","modified_gmt":"2024-06-21T15:19:41","slug":"disservizi-telefonici-con-rabona-dopo-la-diffida-si-risolve-la-questione-i-clienti-saranno-risarciti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/disservizi-telefonici-con-rabona-dopo-la-diffida-si-risolve-la-questione-i-clienti-saranno-risarciti\/","title":{"rendered":"Disservizi telefonici con Rabona: dopo la diffida si risolve la questione: i clienti saranno risarciti"},"content":{"rendered":"

COSENZA – A 24 ore dall\u2019ultima diffida, si risolve la questione relativa ai disservizi telefonici <\/strong>segnalati dai clienti Rabona<\/strong>. L\u2019associazione per i diritti dei consumatori Codici e la compagnia telefonica mobile annunciano di aver raggiunto un accordo. \u201cSiamo lieti di comunicare l\u2019intesa siglata con Rabona<\/strong> \u2013 afferma Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici<\/a> \u2013 e, dunque, di aver chiuso la vicenda che ci ha visti impegnati al fianco dei propri consumatori<\/strong>. Il raggiungimento di questo accordo \u00e8 la dimostrazione che il dialogo tra imprese ed associazioni dei consumatori,<\/strong> pur nella diversit\u00e0 delle proprie posizioni, pu\u00f2 produrre anche esiti positivi, dando vita ad un\u2019intesa in grado di soddisfare da una parte le esigenze del mercato e dall\u2019altra le legittime richieste degli utenti”.<\/p>\n

Le parole di Rabona<\/h3>\n

“Abbiamo trovato un accordo di transazione che estingue di fatto ogni reciproca pretesa<\/strong> \u2013 dichiara Rabona \u2013. L\u2019accordo dimostra la solidit\u00e0 strutturale e finanziaria di Rabona, che prosegue il proprio percorso nel mercato delle telecomunicazioni\u201d.<\/p>\n

\"Rabona<\/p>\n

I disservizi telefonici<\/h3>\n

“I clienti dell’operatore <\/a><\/strong>mobile Rabona che si sono rivolti all\u2019associazione Codici, chiedevano di essere tutelati alla luce dei disagi patiti a causa dei disservizi telefonici che si sono verificati e che chi ha seguito il caso conosce ormai bene, saranno risarciti secondo il criterio di omogeneit\u00e0 richiesto dalle azioni collettive. Disservizi che hanno causato pesanti disagi per gli utenti per quanto riguarda chiamate, SMS ed internet<\/strong>. \u201cPer mesi i consumatori non hanno potuto usufruire dei servizi acquistati \u2013 aveva afferma Ivano Giacomelli \u2013 e non hanno ricevuto alcuna forma di indennizzo<\/strong>. Siamo di fronte a pratiche commerciali scorrette<\/strong> per le quali i consumatori devono essere rimborsati e risarciti. \u00c8 quello che chiediamo con l\u2019iniziativa legale avviata e che ci ha portato a segnalare il caso ad Agcm<\/a>\u00a0ed\u00a0Agcom<\/a>\u201d.<\/p>\n

L’intervento dell’Autorit\u00e0<\/h3>\n

Proprio dall\u2019Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni era arrivata un\u2019importante novit\u00e0. Agcom affermava che Rabona non aveva provveduto a fornire alla propria clientela un servizio regolare, continuo e senza interruzione<\/strong>, n\u00e9 a rendere agli utenti una informativa trasparente, completa ed esaustiva rispetto all\u2019imminente sospensione dei servizi di rete mobile effettuata, da parte di Vodafone quale operatore wholesale, a decorrere dal 15 marzo 2023 secondo un graduale cronoprogramma e, quindi, non ha consentito loro di poter effettuare scelte informate e consapevoli quali, in particolare, richiedere la portabilit\u00e0 del numero verso altri operatori al fine di assicurare la continuit\u00e0 dei servizi medesimi. “Rabona ha continuato a commercializzare, sul proprio sito aziendale e nonostante l\u2019avvenuta cessazione dei servizi da parte dell\u2019operatore wholesale, offerte di rete mobile senza informare gli utenti dell\u2019indisponibilit\u00e0 dei servizi prospettati”<\/strong>. La societ\u00e0, inoltre, non ha fornito i documenti e le informazioni richieste, impedendo all\u2019Autorit\u00e0 di svolgere le proprie attivit\u00e0 di vigilanza rispetto a quanto segnalato dagli utenti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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