{"id":86736,"date":"2017-11-30T09:50:05","date_gmt":"2017-11-30T08:50:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quicosenza.it\/news\/senza-categoria\/call-center-riposo-forzato-le-festivita\/"},"modified":"2023-01-16T19:40:17","modified_gmt":"2023-01-16T18:40:17","slug":"189348-call-center-riposo-forzato-le-festivita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/189348-call-center-riposo-forzato-le-festivita\/","title":{"rendered":"LA LETTERA – Call center, il paradosso del riposo “forzato” durante le festivit\u00e0"},"content":{"rendered":"

Riceviamo e pubblichiamo una lettera aperta nella quale si affronta la ‘spinosa’ questione del riposo forzato durante le festivit\u00e0 nei call center. Un vero e proprio paradosso\u00a0<\/h4>\n

 <\/p>\n

COSENZA – “C\u2019\u00e8 una clausola<\/strong>, o com\u2019\u00e8 definita, una \u201cnota a verbale\u201d, all\u2019art. 28 del CCNL Telecomunicazione <\/strong>che cita testualmente: \u201cLe aziende che applicano il presente contratto presteranno attenzione al tema dello spostamento del riposo settimanale in coincidenza delle festivit\u00e0\u201d. L\u2019argomento \u00e8 caldo per i lavoratori dei call center,<\/strong> che spesso scelgono<\/strong> di lavorare nelle festivit\u00e0, rinunciando alla compagnia degli affetti e della famiglia, pur di racimolare qualche euro in pi\u00f9<\/strong> dovuto alla maggiorazione che le aziende sono tenute a corrispondere proprio nei giorni festivi lavorati”.<\/p>\n

“Quella nota, per\u00f2, consente al datore di lavoro<\/strong>, per mano dei fedeli supervisori di sala, di spostare il giorno di riposo settimanale<\/strong> del lavoratore in coincidenza della festivit\u00e0<\/strong>, cosicch\u00e9 non solo viene obbligato a stare a casa, ma non gli verr\u00e0 concessa neanche la festivit\u00e0 infrasettimanale. In alcune aziende, la misura assume addirittura le sembianze della equit\u00e0: si fanno file excel con la lista dei dipendenti e il numero di festivi gi\u00e0 lavorati da ciascuno, dopo i tre, scatta il riposo forzato.<\/p>\n

Ma ci\u00f2 che \u00e8 prassi in tante aziende di call center, \u00e8 davvero supportato dalla legge?<\/strong><\/p>\n

\"stressQuella clausola, cosa garantisce?<\/strong> E\u2019 talmente vaga da poter essere interpretata a vantaggio dell\u2019una o l\u2019altra parte senza distinzioni. Cosa vuol dire \u201cpresteranno attenzione al tema\u201d?<\/strong> Intanto, il contratto riconosce l\u2019esistenza di un \u201ctema\u201d, e quindi un oggetto di discussione che evidentemente attendeva di essere regolato. Ma, trattandosi del settore privato, l\u2019approssimazione contrattuale<\/strong>, e i comportamenti al limite dell\u2019abuso che ne derivano da parte delle aziende, passano spesso inosservati agli occhi e alle orecchie dell\u2019opinione pubblica, perch\u00e9 in fondo si tratta di lavoratori sfruttati per antonomasia, castrati delle loro attitudini, piegati alla routine di un lavoro avvilente.<\/strong><\/p>\n

“Ve l\u2019immaginate una situazione analoga nel pubblico che titoloni farebbe uscire? \u201cScuola: il recupero del festivo. Stai a casa a Natale?\u00a0<\/strong>Lavori un giorno in pi\u00f9 in settimana\u201d. Me l\u2019immagino la rivolta degli insegnanti. Gli operatori di call center, invece non si ribellano, perch\u00e9 da anni sono addestrati a dire grazie per aver trovato un contratto stabile, a dire grazie per non dover raccogliere arance sotto il sole, a dire grazie per l\u2019ambiente informale in cui possono lavorare, senza il peso di una vera responsabilit\u00e0, se non il numero di chiamate gestite o il tempo di una conversazione. E allora grazie fantastico mondo dei call center<\/strong>, anche quest\u2019anno a Natale, ai tuoi dipendenti, porterai tanta noia di vivere<\/strong>“.<\/p>\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Riceviamo e pubblichiamo una lettera aperta nella quale si affronta la ‘spinosa’ questione del riposo forzato durante le festivit\u00e0 nei call center. Un vero e proprio paradosso\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":86737,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[563,42,16],"tags":[],"class_list":["post-86736","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-area-urbana","category-cosenza","category-italia"],"acf":[],"jetpack_publicize_connections":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86736","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=86736"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/86736\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86737"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=86736"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=86736"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/quicosenza.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=86736"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}